Políticas de reembolso

 

POLÍTICAS DE REEMBOLSO DE DOMESTECH.SHOP

1. Introducción

En DOMESTECH.SHOP, nuestra prioridad es la satisfacción de nuestros clientes. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, ofrecemos una política de reembolsos bajo ciertas condiciones. A continuación, te explicamos cómo funciona el proceso de reembolso.

2. Reembolsos por Productos Defectuosos o Daños en el Envío

Si el producto que recibiste está dañado, defectuoso o no corresponde con lo que pediste, tienes derecho a solicitar un reembolso completo o un cambio del producto, siempre y cuando la solicitud se haga dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del paquete.

  • Proceso de solicitud:
    • Contacta a nuestro servicio al cliente enviando un correo a [email protected] con los detalles de tu compra y las fotos del producto dañado o defectuoso.
    • Una vez recibida la solicitud, revisaremos el caso y te ofreceremos las opciones disponibles, que pueden incluir un reembolso o el reemplazo del producto.

3. Reembolsos por Cambios de Opinión

Si simplemente cambiaste de opinión sobre el producto y deseas devolverlo, puedes hacerlo dentro de los 5 días hábiles después de recibir el paquete, siempre que el producto esté en su estado original, sin haber sido usado ni alterado de ninguna manera. El producto debe ser devuelto en su empaque original y con todas sus etiquetas intactas.

  • Proceso de devolución:
    • Contacta a nuestro servicio al cliente a través de [email protected] para iniciar el proceso de devolución.
    • El cliente será responsable de los costos de envío para devolver el producto.
    • El producto debe ser devuelto en un plazo de 10 días hábiles después de la notificación de solicitud de devolución.

4. Productos No Aceptados para Reembolso

Los siguientes productos no son elegibles para reembolso, salvo que lleguen dañados o defectuosos:

  • Productos abiertos o usados que no sean defectuosos.
  • Productos que no estén en su empaque original.
  • Productos en oferta o con precios especiales (salvo que sean defectuosos o dañados).
  • Tarjetas de regalo, productos de higiene personal o cualquier otro producto que no pueda ser devuelto por razones sanitarias o de seguridad.

5. Proceso de Reembolso

Una vez que recibamos el producto devuelto y verifiquemos su estado, procesaremos el reembolso correspondiente. Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago que utilizaste al realizar la compra. Los plazos de reembolso pueden variar dependiendo del método de pago:

  • Tarjetas de Crédito/Débito: El reembolso puede tardar entre 5 a 10 días hábiles en reflejarse en tu cuenta, dependiendo de la política de tu banco o proveedor de tarjeta.
  • PayPal: Los reembolsos a través de PayPal generalmente se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles.

6. Costos de Envío en Reembolsos

En caso de que el producto sea defectuoso, dañado o incorrecto, DOMESTECH.SHOP cubrirá los costos de envío para la devolución del producto. Sin embargo, si el reembolso es por un cambio de opinión o cancelación de la compra, el cliente será responsable de los costos de envío tanto para la devolución como para el envío original.

7. Reembolsos Parciales

En algunos casos, los reembolsos pueden ser parciales. Esto ocurre si:

  • El producto se devuelve con partes faltantes o en condiciones no aptas para reventa.
  • El producto presenta daños atribuibles al uso indebido por parte del cliente.

En estos casos, el reembolso será ajustado según el valor del producto recibido.

8. Cambios de Producto

Si prefieres cambiar un producto por otro en lugar de solicitar un reembolso, puedes hacerlo dentro de los 5 días hábiles después de recibir el pedido, siempre que el producto esté en su estado original. Los productos serán enviados de vuelta y los costos de envío serán responsabilidad del cliente.

9. Contacto para Solicitar Reembolsos

Para iniciar el proceso de reembolso o si tienes dudas sobre nuestra política, por favor contáctanos a:

Nuestro equipo de atención al cliente te guiará a lo largo del proceso de reembolso o cambio de producto.