Garantías

POLÍTICA DE GARANTÍA DE DOMESTECH.SHOP

1. Introducción

En DOMESTECH.SHOP, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad para nuestros clientes. Todos nuestros productos cuentan con una garantía que cubre defectos de fabricación bajo condiciones normales de uso. Esta Política de Garantía tiene como objetivo proporcionarte la información necesaria sobre cómo funciona la garantía y qué hacer si necesitas hacer uso de ella.

2. Cobertura de la Garantía

La garantía cubre defectos de fabricación que ocurran bajo condiciones normales de uso. En general, la garantía cubre:

  • Defectos de materiales o mano de obra.
  • Fallos en el funcionamiento del producto que se presenten dentro del periodo de garantía, bajo condiciones normales de uso.

3. Duración de la Garantía

La duración de la garantía varía según el tipo de producto. Los plazos típicos de garantía son:

  • Electrodomésticos y productos electrónicos: 1 año desde la fecha de compra.
  • Accesorios y productos de tecnología: 6 meses desde la fecha de compra.

El período de garantía comienza en la fecha de compra registrada en tu factura o recibo de compra.

4. Excepciones a la Garantía

La garantía no cubre los siguientes casos:

  • Daños causados por mal uso, abuso, negligencia o alteraciones no autorizadas.
  • Daños por accidentes, caídas, golpes o exposición a líquidos o temperaturas extremas.
  • Productos que han sido reparados o modificados por personas no autorizadas.
  • Desgaste natural de los productos por uso normal (por ejemplo, baterías, cables, etc.).
  • Daños causados por uso incorrecto o no conforme a las instrucciones del fabricante.

5. Proceso para Solicitar la Garantía

Si consideras que tu producto tiene un defecto de fabricación y quieres hacer uso de la garantía, sigue estos pasos:

  1. Contacto inicial: Envía un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente a [email protected]. Incluye la siguiente información:
    • Número de orden o factura de compra.
    • Descripción del defecto del producto.
    • Fotografías o videos del defecto (si es aplicable).
  2. Evaluación: Nuestro equipo evaluará la solicitud y, si se determina que el producto tiene un defecto cubierto por la garantía, te proporcionaremos instrucciones sobre cómo proceder. Dependiendo de la situación, podríamos ofrecerte un reemplazo, una reparación o un reembolso.
  3. Devolución del producto: Si es necesario devolver el producto, te proporcionaremos una etiqueta de envío para que envíes el artículo de vuelta a nuestras instalaciones sin costo adicional. El producto debe ser devuelto en su embalaje original, si es posible, o de manera que se asegure su protección durante el envío.

6. Reparación o Reemplazo

En caso de que el producto esté defectuoso y sea cubierto por la garantía:

  • Reemplazo: Si el producto no puede ser reparado, te ofreceremos un reemplazo igual o de características similares (sujeto a disponibilidad).
  • Reparación: Si el producto puede ser reparado, nos encargaremos de realizar las reparaciones necesarias para restaurarlo a su funcionamiento adecuado.

7. Productos No Cubiertos por la Garantía

Los siguientes productos o situaciones no están cubiertos por la garantía:

  • Productos fuera del período de garantía.
  • Daños causados por el uso inadecuado del producto o falta de mantenimiento adecuado.
  • Productos que han sido modificados, desarmados o reparados por personas no autorizadas.
  • Productos que hayan sido expuestos a accidentes, caídas, agua, humedad, fuego u otros factores fuera del control del fabricante.

8. Responsabilidad

En DOMESTECH.SHOP, nuestra responsabilidad está limitada a la reparación, reemplazo o reembolso del producto defectuoso, según corresponda, y no seremos responsables de ningún daño o pérdida indirecta o consecuente que pueda resultar del uso de los productos adquiridos en nuestro sitio web.

9. Transferibilidad de la Garantía

La garantía es válida únicamente para el comprador original y no es transferible. Si el producto es revendido o transferido, la garantía quedará anulada.

10. Leyes Locales y Regulaciones

Esta política de garantía no afecta los derechos legales que te otorgan las leyes mexicanas, incluyendo los derechos de los consumidores bajo la Ley Federal de Protección al Consumidor y la Ley de la Propiedad Industrial. Si tienes dudas sobre tus derechos, puedes consultar con las autoridades competentes en materia de consumo.

11. Contacto para Garantías

Si tienes alguna pregunta sobre la cobertura de la garantía, deseas iniciar un proceso de reclamación o necesitas asistencia adicional, por favor contacta a nuestro servicio al cliente a través de: